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吴江法院“三线”连通增效诉讼服务
作者:潘志明 发布日期:2016-07-28 字号:[ ]

  7月27日上午9点刚过,吴江法院12368诉讼服务热线已耐心解答了2个咨询电话,2名当事人均给予满意评价。其实,这只是该院诉讼服务中心便民利民的“三线”之一,为打造优质高效诉讼服务,吴江法院以热线、网线和连线畅通服务渠道,敞开服务大门。

  据该院立案庭庭长严海明介绍,12368服务热线、网上立案在线互动及与区律协连线设立的公益律师岗,吴江法院主打的这“三线”诉讼服务,优势就在于快,很多时候只需一个电话、一条网线或一次面谈就能快速化解群众疑难问题。

  在这三线中,12368诉讼服务热线是最受欢迎的一条主线,自去年开通以来,其方便、快捷、耐心、到位的服务广受好评,越来越多的当事人会首选热线。为进一步提高工作质量,该院加强对接线人员的专业培训,同时建立工作评价机制,主动接受当事人反馈。今年上半年热线接待案件查询、法律咨询、联系法官、投诉举报等来电928人次,当事人满意程度达98%。

  严海明说,为满足群众多方面的司法需求,“三线”的侧重点各有不同,热线主要负责咨询查询,网线主要针对网上立案登记,而连线则主要提供实务帮助。为发挥各线实效,今年以来,该院在完善热线机制的同时,不断增强网线推广和连线服务。该院组织召开律师代表座谈会,详细介绍网上立案系统使用方法;借助微信公众号及微博平台,推出《网上立案登记教程》;增加公益律师名额,由原本的每周一天调整为周一、周四两天接待。

  网上立案登记的及时回复有效避免了因补充、修正材料而造成的来回奔波,得到当事人尤其是外地当事人的好评,公益律师的代写诉状等服务也得到来诉群众的满意和认可。今年上半年,该院已通过网上登记立案459件,公益律师为群众提供实务帮助154人次。

  

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